Perguntas Frequentes sobre a Verisure: Ajuda e dicas

Quando o seu sistema de alarme da Verisure dispara, o painel de controle envia imediatamente um sinal para a Central de Monitoramento, onde um dos operadores irá verificar a ocorrência e comprovar o seu acionamento.

A partir daí, o operador da Verisure poderá ativar a escuta silenciosa e, assim, determinar qual medida necessária a ser tomada: contatar você ou os contatos cadastrados por você, a polícia, bombeiros ou ambulância. A Central de Monitoramento do Alarme Verisure é capaz de verificar o acionamento do sistema e atuar em menos de 60 segundos, de acordo com a ocorrência.

Saiba mais sobre sobre o que ocorre quando o alarme é disparado

Nossa Central de Monitoramento de Alarme, a mais avançada da Europa e do Brasil, vem sendo premiada por sua rápida verificação quando o alarme é acionado. Com uma tecnologia avançada em dispositivos de segurança para casa ou empresa, temos um tempo médio de resposta de apenas 60 segundos quando o alarme é acionado. A Verisure tem mais de 35 anos de experiência e mais de 600 profissionais atuando para garantir o bom monitoramento do seu imóvel.

Saiba mais sobre o que diferencia a Verisure das outras empresas de segurança

Com o aumento crescente das taxas de furtos e roubos, a preocupação com a segurança deve ser prioridade não só em residências, mas também em espaços comerciais. Garantir que a sua família, sua residência e seu negócio estejam sempre livres de preocupações e por isso a decisão do tipo de sistema de alarme a ser contratado é de extrema importância.

Saiba mais sobre quais tipos de sistemas de alarme existem

Você não precisa se preocupar com a sua privacidade ou com a confidencialidade das imagens obtidas pelo alarme monitorado da Verisure, pois a Central de Monitoramento de Alarme só passa a ter acesso ao que acontece dentro do seu imóvel a partir do momento em que o alarme é disparado e essas imagens são tratadas com o fim exclusivo de identificar o evento real e tomar medidas necessárias a partir da constatação do evento, com o acionamento do Plano de Ação, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Assim que o alarme dispara, ou quando você aperta o botão de SOS do seu painel central, você é acionado e a nossa Central pode ver o que está acontecendo no ambiente. No entanto, você não precisa se preocupar com sua privacidade e a da sua família, pois as imagens captadas pelo seu sistema de monitoramento ou vídeos gravados ficam armazenados apenas para você.

Saiba mais: Ter um sistema de alarme com câmeras de segurança afeta a minha privacidade e confidencialidade

Instalar um sistema de segurança é uma decisão importante, para começar, é preciso identificar quais são suas maiores necessidades: monitorar seus funcionários, proteger a família, vigiar as crianças, proteger seus bens, enfim, são inúmeras as possibilidades para se ter um sistema de alarme e por isso, o sistema de alarme Verisure é versátil para se adaptar a qualquer que seja sua necessidade.

Saiba mais: Qual sistema de segurança é o mais indicado para mim

O sistema de alarme Verisure te protege em todos os momentos, quando você está dentro da sua casa ou fora, com os modos de alarme parciais: total, dia, noite ou perimetral. O sistema de alarme Verisure protege sua casa e você a qualquer horário.

Saiba mais: Você sabe como proteger sua casa

É a tecnologia para alarmes mais avançada do mercado, pois permite conexão com a Central de Monitoramento 24 horas e oferece um alarme totalmente sem fios. O painel de controle é permanentemente conectado por transmissão segura de GPRS à Central de Monitoramento de Alarmes Verisure. A tecnologia Verisure permite verificar os disparos de alarme através de fotos ou escutando o que acontece no estabelecimento do cliente.

Quando você contrata as soluções de alarmes monitorados da Verisure para sua casa ou seu negócio, você está adquirindo muito mais do que um simples sistema de alarme. Oferecemos aos nossos clientes um pacote completo de serviços de monitoramento, que proporciona o máximo de tranquilidade para o seu patrimônio e toda a assistência necessária.

Saiba mais: O que é a tecnologia Verisure

Atender às necessidades daqueles que confiam na Verisure para suas casas e empresas é uma prioridade para nós. Portanto, todos os nossos clientes, tem acesso ao nosso serviço disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, de modo que possamos responder às suas perguntas e dúvidas sobre alarme a qualquer hora do dia.

Saiba mais: Quem pode me ajudar se eu tiver dúvidas sobre o meu alarme?

O sensor de presença da Verisure é um dispositivo que detecta movimentos e registra imagens através de uma câmera fotográfica em cores. Este tipo de sensor capta a presença de pessoas através da reflexão de raios de luz infravermelha, ou seja, será acionado apenas quando alguma pessoa entrar no raio de detecção.

Saiba mais: O que é um sensor de presença?

Controle de acesso é uma referência à prática de permitir o acesso a uma propriedade, prédio, ou sala, apenas para pessoas autorizadas. O controle de acesso é composto pelos processos: autenticação, que identifica quem tem acesso ao sistema, autorização, que determina as ações que um usuário autenticado pode ter, e a auditoria, que informa as ações deste usuário.

Saiba mais: O que é controle de acesso

É um método que tem como objetivo criar barreiras em torno de um determinado local, a proteção perimetral pode ser feita de diversas maneiras, estruturas ou dispositivos (detectores perimetrais com sensores infravermelho e micro-ondas) adaptados para a área externa de uma propriedade. O objetivo deste método de alarme é o de alertar, retardar ou impedir que invasores entrem no local.

Saiba mais: O que é proteção perimetral

Sistema de alarme é um conjunto de dispositivos que tem como objetivo informar a violação da propriedade através de sinal sonoro e visual. Os sistemas de alarmes monitorados são as melhores opções do mercado para proteção do estabelecimento, pois possuem ligação direta com uma central de monitoramento 24 horas que em tempo real realiza o procedimento adequado para o evento em questão.

Saiba mais: O que é um sistema de alarme

O fotodetector é um dispositivo equipado com sensor de movimento e uma câmera que captura fotos. Quando o sensor localiza alguma atividade, a câmera faz uma sequência de imagens que serão enviadas à nossa Central de Monitoramento.

Os vídeos detectores, por outro lado, gravam vídeos, gerando arquivos mais pesados e difíceis de enviar. Por isso, a Verisure equipa seus kits básicos de sistemas de alarme para residências e negócios com fotodetectores. Desta forma, é possível verificar os disparos de alarme de forma mais rápida e eficaz.

Saiba mais: Qual é a diferença entre um fotodetector e um vídeo detector

A Verisure conta com especialistas de segurança que irão até a sua casa ou empresa para realizar um estudo de segurança, verificar todos os pontos vulneráveis e, por fim, realizar a instalação e ensinar todas as funcionalidades do sistema de alarme Verisure.e eficaz.

Saiba mais: Quem é o responsável pela instalação do meu alarme

Não. O próprio sistema de alarme Verisure inclui um módulo de transmissão 3G que garante a comunicação segura, portanto, a linha de telefone fixo não é necessária. O painel de controle está permanentemente conectado via 3G com nossa Central de Monitoramento.

Saiba mais: Preciso de uma linha de telefone fixo para funcionamento do meu sistema de alarme

Sempre que precisar, estaremos prontos para ajudar! Você pode falar com a gente:

Acessando a aba de suporte no aplicativo MyVerisure

Enviando um e-mail para [email protected]

Ligando para o 0300 50 50 500

Você precisará usar o login e senha que foram criados no momento da instalação. Nosso app permite que você acesse dados cadastrais, informações sobre faturamento e controle o seu sistema de alarme, de onde estiver!

Caso ainda não tenha baixado, clique abaixo para fazer o download:

AppStore

GooglePlay

ocê pode solicitar uma troca de senha através do app ou via site:

- Aplicativo: Abra o app e clique na opção “Esqueci minha senha”

- Site: Clique aqui e, após abrir o site, acesse a opção “Recuperar Senha”.

Ao escolher sistemas de segurança para residências e empresas deve-se levar em conta dois fatores principais: em primeiro lugar, que o sistema de segurança é eficaz na prevenção de intrusões e, em segundo lugar, é essencial para garantir uma resposta rápida.

Considerando estas duas funções os alarmes da Verisure são sistemas de segurança úteis para todos os tipos de casas e empresas, já que possui poderosos dispositivos com sistemas de detecção de intrusos e conectados 24 horas por dia com a Central de monitoramento de alarmes Verisure Brasil.

Saiba mais: Que sistemas de segurança são mais úteis para proteger sua casa e empresa?

Sim, o alarme ativado monitora o seu imóvel até quando você está em casa. O alarme para casa Verisure têm vários modos pré-definidos, o que é particularmente útil quando você vai dormir. Ao aplicá-los, você pode deixar detectores específicos ativos, tais como os sensores de abertura da janela, detector de movimento etc. Então, se um intruso tentar entrar através de janelas ou forçar a porta o alarme a da Verisure será acionado.

Saiba mais: Será que o alarme me protege até mesmo quando estou em casa

Um sistema de segurança para casa é composto de diferentes detectores responsáveis pela localização de possíveis intrusos, transmitir o sinal de alarme para uma estação de monitoramento (lugar em que todos os alarmes são recebidos) e, dependendo da situação, acionar os protocolos de segurança.

Saiba mais: Como funciona um sistema de segurança para casa

Cada casa possui áreas de riscos e necessidades de segurança específicas, por isso, os preços de alarmes para casas são determinados pelos sistemas que serão instalados, dispositivos e serviços que garantirão a máxima proteção da habitação.

Saiba mais: O que faz variar os preços dos sistemas de alarmes para casa

Ao escolher o melhor alarme monitorado para um negócio ou uma casa, um alarme barato não é a melhor decisão. O ideal é buscar o melhor serviço com todas as garantias. Neste sentido, a melhor opção é instalar um sistema de alarme da Verisure, que oferece os mais avançados serviços do setor de tecnologia e monitoramento. A Verisure Brasil já conta com mais de 200 mil clientes espalhados pelo país, garantindo a sua tranquilidade.

Saiba mais: Quais problemas posso ter ao contratar um alarme barato

Monitore seu lar ou negócio com um alarme ligado à Central de Monitoramento e tenha acesso a uma gama completa de serviços de segurança, garantindo tranquilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alarmes sem monitoramento por Central não oferecem o mesmo nível de proteção. Em caso de invasão ou outro incidente, você não terá a resposta imediata da polícia ou dos serviços de emergência.

Invista em sua segurança e escolha um alarme com monitoramento. A Verisure oferece soluções completas de monitoramento para residências e empresas, com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entre em contato conosco e saiba mais.

Saiba mais: Qual é a diferença entre alarmes sem taxas e com taxas mensais

Para garantirmos a sua integridade e identidade, desenvolvemos alguns protocolos com senhas que servem para que você seja atendido em uma situação real.

• Palavra-chave do cliente: É a partir dessa senha que você se identificará com a Verisure. Sempre que você nos ligar ou quando entrarmos em contato, pediremos essa senha. Lembre-se que sempre que nos contatar deve ter a palavra senha em mãos e, realizar a chamada de um telefone cadastrado. A chamada de um telefone cadastrado garante a segurança de nossos clientes.

• Palavra-chave da Verisure: Sempre usaremos essa senha em um contato para que você possa saber que está falando com a Verisure.

• Palavra de Coação: Senha definida para os casos de emergência. Você pode usá-la falando tanto de forma aleatória ou após apertar o botão de SOS. Seja como for, estaremos atentos e prontos para ajudar! Importante: Para ser atendido via SAC, é necessário ligar de um telefone cadastrado no seu plano de ação. Por isso, mantenha sempre seus dados atualizados.

O seu Alarme Verisure possui diferentes modos de ativação, para poder se adequar a diferentes situações:

• Ativação total: ativa todos os sensores disponíveis no imóvel e é ideal para quando ninguém está no local, porque ele ativa ao menor sinal de presença.

• Ativação Parcial: podemos ativar apenas alguns sensores definidos por você, para que se sinta seguro, mesmo estando dentro de casa. Neste modo, é possível ter diferentes sensores ativados para o dia e para a noite.

Nosso sistema utiliza uma transmissão de sinais sem fio para ter conexão 24 horas com a nossa Central de Monitoramento. Porém, não o ouvimos o tempo todo, até para não invadirmos sua privacidade. Nós só passamos a ouvir o que está acontecendo quando:

- O botão de SOS é ativado;

- Recebermos um sinal de disparo dos seus alarmes.

Nestes momentos, nossa equipe entrará em ação para ouvir o seu local, e entrar em contato com os números fornecidos se for necessário.

Alarmes mais inteligentes com a tecnologia Confia: elimine os disparos falsos e tenha mais tranquilidade com o nosso sistema de inteligência artificial. O que é Confia? Confia é a nossa tecnologia inteligente que diferencia um disparo real de um falso, proporcionando mais segurança e praticidade para você. Como funciona? Sempre que o seu alarme estiver ativado e houver um disparo que for imediatamente desativado por um usuário cadastrado, o Confia entra em ação. Através da análise de diversos padrões e critérios, o sistema identifica se o evento foi um disparo real ou um alarme falso. Quais os benefícios?

• Menos transtornos: Elimine os disparos falsos e evite chamadas desnecessárias para a polícia ou serviços de emergência.

• Mais segurança: Confie na proteção do seu sistema e tenha a certeza de que ele está sempre vigilante.

• Tranquilidade total: Aproveite a praticidade de desativar o alarme sem se preocupar com falsos alarmes.

Como Confia me notifica? Mesmo em caso de disparo falso, você receberá uma notificação por e-mail e no seu Painel de Controle. Dessa forma, você estará sempre ciente do que está acontecendo em sua casa ou empresa.

Em alguns casos, podemos oferecer um parcelamento do serviço de instalação. Caso você tenha optado em parcelar a instalação, o valor integral do serviço será somado a primeira nota fiscal emitida. Na prática, isso não muda nada: o valor da sua mensalidade permanecerá a mesma informada a você no momento da instalação.

A sua primeira fatura é proporcional aos dias utilizados, ou seja: Se você usou o nosso serviço por 15 dias no seu primeiro mês, e 30 dias do segundo mês, nós cobraremos 45 dias de uso em sua primeira fatura. Isso significa que você será cobrado, do dia da sua instalação até o dia de vencimento da sua fatura.

Por utilizarem uma tecnologia específica, nós fornecemos garantia e manutenção para todos os nossos dispositivos. Isso inclui a manutenção gratuita dos equipamentos (exceto em casos identificados como mau-uso), atualizações constantes de software via verificações trimestrais e a troca de pilhas e baterias, sempre que for necessário.

Se o seu sistema de alarme apresentar qualquer tipo de inconsistência, faremos verificações sistêmicas para realizar uma manutenção remota. Caso seja necessário, um técnico poderá lhe visitar para realizar qualquer tipo de manutenção, em uma data escolhida por você, ou em um período que varia entre três a até treze dias.

Você pode controlar seu sistema de monitoramento tanto via app quanto diretamente nos dispositivos. Para que você conheça todas as funções disponíveis, separamos aqui dois materiais:

Clique aqui e veja como ativar seu alarme com a chave inteligente.

Clique aqui e veja como ativar e desativar seu alarme via aplicativo;